ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010: מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. ניתן לבטל גם לפני שהמוצר נשלח או התקבל.
לקוח שהוא אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין העסק, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוניים. במקרה כזה נבקש להציג תעודה המעידה על כך.
איך מבטלים
שלחו הודעת ביטול בדוא"ל אל shopqivento@gmail.com וציינו בה את שמכם המלא, מספר ההזמנה ומספר טלפון ליצירת קשר. ניתן למסור הודעת ביטול גם בכל דרך אחרת הקבועה בחוק. נאשר את קבלת ההודעה בדוא"ל.
החזרת המוצר
לאחר קבלת הודעת הביטול נשלח אליכם בדוא"ל את כתובת ההחזרה. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, למעט במקרים המפורטים בסעיף "מוצר פגום או שאינו תואם" שלהלן. מומלץ לארוז את המוצר היטב, רצוי באריזתו המקורית, ולשמור את אישור המשלוח.
החזר כספי ודמי ביטול
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
בביטול שאינו נובע מפגם או מהפרה מצדנו, Qivento רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
מוצר פגום או שאינו תואם
אם המוצר הגיע פגום, אינו תואם את תיאורו באתר, או לא סופק במועד שנקבע, פנו אלינו בדוא"ל בצירוף מספר ההזמנה ותמונות. במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול, ואנו נישא בעלויות ההחזרה. לבחירתכם, נציע החזר כספי מלא או מוצר חלופי.
שאלות
לכל שאלה בנושא ביטולים והחזרות: shopqivento@gmail.com
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי כל דין.